Tabel de depanare

Răspunsuri scurte la cele mai frecvente întrebări, fiecare cu trimitere la ghidul detaliat.

Întrebare sau problemă	Răspuns
De ce arată altfel ecranul când apăs pe Facturi emise?	Facturarea rulează în interfața clasică, iar aplicația te duce automat acolo. Același cont, aceleași date (R2).
Indicatorul „ANAF: conectat” nu este verde	Reînnoirea automată a conexiunii nu a reușit; trebuie autorizată din nou (cazul 1, Ghidul 17).
Factura a rămas în starea WAITING	Încă nu s-a încărcat: trimite-o din meniul ⋯, cu Trimite e-factura la Anaf, sau verifică conexiunea ANAF și încărcarea automată. Dacă ai trimis-o deja, după câteva minute rulează Verifică starea facturii la Anaf.
Factura a ajuns în starea FAILED	Citește mesajul de eroare, corectează și retrimite (Ghidul 6).
ANAF mi-a respins și factura de stornare	Cele mai frecvente două cauze: preț unitar negativ în loc de cantitate negativă (Ghidul 7) sau, la o firmă neplătitoare de TVA, categoria de TVA greșită pe factura originală (cazul 3).
Nu vin mesajele ANAF (SPV)	Pentru descărcarea mesajelor ANAF este nevoie de aplicația desktop eBillio; pentru facturare și pentru trimiterea e-facturilor, nu (Aplicația desktop eBillio).
Trebuie să instalez ceva ca să pot factura?	Nu. Aplicația rulează în browser. Tokenul îți trebuie la crearea conexiunii ANAF și atunci când conexiunea trebuie autorizată din nou.
Importul nu a preluat toate rândurile	Uită-te la coloana Rânduri prelucrate; descarcă din nou fișierul model și verifică numele coloanelor și formatul (Ghidul 18).
Pot să șterg o factură?	Cât timp este ciornă, da. Dacă a ajuns deja la ANAF, nu – atunci trebuie stornată (Ghidul 7). Factura WAITING trebuie mai întâi readusă la ciornă (cazul 16).
Unde văd cât plătesc pentru aplicație?	Pe pagina Setări, Abonament : pachetul, data următoarei plăți și, în lista Plăți, plățile anterioare.
Cui mă pot adresa?	Serviciului clienți: office@ebillio.ro. Ce merită să scrii: Raportez o problemă.