3 min de citit
Depanare
Raportez o problemă – cum te ajutăm cel mai repede
Ceva nu merge și nici ghidul nu te-a ajutat? Scrie-ne. Dacă în primul mesaj scrii ce cere lista de mai jos, cele mai multe probleme le rezolvăm dintr-un singur răspuns.
Cea mai rapidă cale: chatul din program
Pe fiecare pagină a programului, în colțul din dreapta jos, este o bulă verde. Prin ea scrii direct serviciului clienți, iar răspunsul vine tot aici. Programul adaugă automat datele contului tău (numele, firma și CUI-ul ei), așa că nu trebuie să le tastezi.
eBillio
Salut 👋
Cum te putem ajuta?
Trimite-ne un mesaj
Suntem bucuroși să te ajutăm - scrie-ne oricând ai nevoie și îți vom răspunde cât mai curând posibil.
Începe o conversație
2
1
←
eBillio
Chiar acum
Cum te putem ajuta?
EXEMPLU SRL, RO12345678. La încărcarea facturii PS 00058 primesc eroarea: „Invalid CIF”. Am trimis-o din lista facturilor emise, din meniul ⋯.
3 Începe să scrii…
Trimite
1
Bula verde.
În colțul din dreapta jos, pe fiecare pagină. Dă clic pe ea.
2
Începe o conversație.
Deschide o conversație nouă. Tot aici găsești și conversațiile anterioare.
3
Mesajul.
Descrie problema după lista de mai jos și dă clic pe Trimite.
Ce să scrii?
| Scrie asta | De ce e nevoie |
|---|---|
| Numele și CUI-ul firmei | Pe e-mail neapărat; în chat le trimite programul în locul tău. |
| Numărul documentului | Dacă e vorba de o anumită factură (de exemplu PS 00058). |
| Mesajul de eroare, cuvânt cu cuvânt | Din textul exact se vede imediat care e problema. Cel mai bine trimiți și o captură de ecran. |
| Ce ai făcut chiar înainte | Pe ce pagină erai, pe ce buton ai apăsat. |
| La erorile ANAF, cele două ID-uri | ANAF ID solicitare și ANAF ID mesaj din partea de jos a facturii (ANAF mi-a respins factura). |
Captura de ecran
| Dispozitiv | Așa faci o captură cu mesajul de eroare |
|---|---|
| Windows | Win + Shift + S, apoi selectează mesajul cu mouse-ul. Imaginea ajunge în clipboard: în e-mail o lipești cu Ctrl + V. |
| Mac | ⌘ + Shift + 4, apoi selectează zona. Imaginea ajunge pe desktop. |
| Telefon | Butonul de pornire și cel de volum jos, deodată. |
Pe e-mail
Dacă nu poți intra în program sau vrei să atașezi imagini, scrie aici: office@ebillio.ro. Scrie același lucru ca în chat, împreună cu numele și CUI-ul firmei.