Hibaelhárítási táblázat

Rövid válaszok a leggyakoribb kérdésekre, mindegyik mellett a részletes útmutatóval.

Kérdés vagy probléma	Válasz
Miért néz ki másként a képernyő, ha a Kimenő számlák menüpontra kattintok?	A számlázás a klasszikus felületen fut, és a program automatikusan átvisz oda. Ugyanaz a fiók, ugyanazok az adatok (R2).
Nem zöld az „ANAF: csatlakoztatva” jelzés	A kapcsolat automatikus megújítása nem sikerült, újra kell engedélyezni (1. eset, 17. útmutató).
A számla WAITING állapotban maradt	Még nem ment fel: küldd el a ⋯ menü Küldd el a számlát az Anaf-nak pontjával, vagy ellenőrizd az ANAF-kapcsolatot és az automatikus feltöltést. Ha már elküldted, néhány perc múlva futtasd le az Ellenőrizd a számla állapotát az ANAF-nál! műveletet.
A számla FAILED lett	Olvasd el a hibaüzenetet, javítsd, és küldd újra (6. útmutató).
A stornó számlámat is elutasította az ANAF	A két leggyakoribb ok: negatív egységár a negatív mennyiség helyett (7. útmutató), vagy nem áfás cégnél rossz ÁFA-kategória az eredeti számlán (3. eset).
Nem jönnek be az ANAF-üzenetek (SPV)	Az ANAF-üzenetek letöltéséhez kell az eBillio asztali alkalmazás; a számlázáshoz és az e-számla küldéséhez nem (Az eBillio asztali alkalmazás).
Kell-e bármit telepítenem a számlázáshoz?	Nem. A program böngészőből fut. Token az ANAF-kapcsolat létrehozásához kell, és akkor, ha a kapcsolatot újra kell engedélyezni.
Az importálás nem vitte be az összes sort	Nézd meg a Feldolgozott sorok oszlopot; töltsd le újra a mintafájlt, és ellenőrizd az oszlopneveket és a formátumot (18. útmutató).
Törölhetek egy számlát?	Amíg piszkozat, igen. Ha már felment az ANAF-hoz, nem – ilyenkor stornózni kell (7. útmutató). A WAITING számlát előbb vissza kell alakítani piszkozattá (16. eset).
Hol látom, mennyit fizetek a programért?	A Beállítások, Előfizetés oldalon: a csomagot, a következő terhelés dátumát és a Kifizetések listában a korábbi kifizetéseket.
Kihez fordulhatok?	Az ügyfélszolgálathoz: office@ebillio.ro. Hogy mit érdemes megírni: Hibát jelentek be.