2 perc olvasás
Hibaelhárítás
Hibát jelentek be – így segítünk a leggyorsabban
Valami nem működik, és a help sem segített? Írj nekünk. Ha az első üzenetben megírod, amit a lenti lista kér, a legtöbb gondot egy válaszból meg tudjuk oldani.
A leggyorsabb út: a chat a programban
A program minden oldalán, a képernyő jobb alsó sarkában ott van egy zöld buborék. Ezen keresztül közvetlenül az ügyfélszolgálatnak írsz, és a válasz is itt érkezik. A program a fiókod adatait (a nevedet, a cégedet és az adószámát) automatikusan hozzáteszi, így ezeket nem kell begépelned.
eBillio
Szia 👋
Hogyan segíthetünk?
Küldj nekünk üzenetet
Örömmel segítünk - írj nekünk, amikor szükséged van rá, és amint lehet, válaszolunk.
Beszélgetés indítása
2
1
←
eBillio
Épp most
Hogyan segíthetünk?
PÉLDA S.R.L., RO12345678. A PS 00058 számla feltöltésekor ezt a hibaüzenetet kapom: „Invalid CIF”. A kimenő számlák listájából küldtem, a ⋯ menüből.
3 Kezdj el írni…
Küldés
1
A zöld buborék.
A jobb alsó sarokban, minden oldalon. Kattints rá.
2
Beszélgetés indítása.
Új beszélgetést nyit. A korábbi beszélgetéseidet is itt találod.
3
Az üzenet.
Írd le a problémát a lenti lista szerint, és kattints a Küldés gombra.
Mit írj meg?
| Ezt írd meg | Miért kell |
|---|---|
| A céged neve és adószáma | E-mailben mindenképp; a chatben a program elküldi helyetted. |
| A bizonylatszám | Ha egy konkrét számláról van szó (például PS 00058). |
| A hibaüzenet szó szerint | A pontos szövegből rögtön látszik, mi a baj. A legjobb, ha képernyőképet is küldesz. |
| Mit csináltál közvetlenül előtte | Melyik oldalon voltál, melyik gombra kattintottál. |
| ANAF-hibánál a két azonosító | Az ANAF kérés ID és az ANAF üzenet ID a számla alján (Az ANAF elutasította a számlámat). |
Képernyőkép készítése
| Gép | Így készíts képet a hibaüzenetről |
|---|---|
| Windows | Win + Shift + S, majd jelöld ki a hibaüzenetet egérrel. A kép a vágólapra kerül: e-mailbe Ctrl + V-vel illesztheted be. |
| Mac | ⌘ + Shift + 4, majd jelöld ki a területet. A kép az asztalra kerül. |
| Telefon | A bekapcsoló és a hangerő-le gomb egyszerre. |
E-mailben
Ha a programba nem tudsz belépni, vagy képet is csatolnál, írj ide: office@ebillio.ro. Ugyanazt írd meg, mint a chatben, a cég nevével és adószámával együtt.