Gyakori problémák és megoldásuk
Ezek a problémák az eBillio ügyfélszolgálatához (office@ebillio.ro) valóban beérkezett kérdésekből származnak. Ha a tünetből indulnál ki, a gyors diagnosztika csoportosítva mutatja őket.
„ANAF: szétkapcsolva” – pirosra váltott a jelzés
„Eddig működött, most nem tudok számlát feltölteni. Az előfizetésem érvényes, tokenem és SPV-fiókom is van.”
Keresés
ANAF: csatlakoztatva
3
KA
Keresés
ANAF: szétkapcsolva
3
KA
A megoldás
- Dugd be a tokent a számítógépbe – még mielőtt bármire kattintanál. Ha utólag dugod be, a folyamat nem találja meg.
- Kattints a fejlécben a piros ANAF: szétkapcsolva feliratra.
- Válaszd a Van saját tokenem lehetőséget, és kattints a Kapcsolat létrehozása gombra.
- Az ANAF oldalán válaszd ki a tanúsítványodat, add meg a PIN-kódot, és hagyd jóvá a hozzáférést. Visszakerülsz a programba.
Ha nincs saját tokened, a könyvelőd is létrehozhatja a kapcsolatot egy linkkel (17. útmutató).
„Hiba történt, próbálja később” a kapcsolódásnál
„Rákattintok a kapcsolódásra, és azonnal hibaüzenetet kapok – pedig még semmit nem adtam meg.”
Ez a hibaüzenet szinte sosem abból ered, amit beírtál – hiszen még nem írtál be semmit. A böngésző, a token, vagy egy korábbi, félresikerült próbálkozás maradványa okozza.
- Zárd be az összes böngészőablakot, minden fülével együtt.
- Dugd be a tokent, és várd meg, míg a gép felismeri; ha a tanúsítvány kezelőprogramja nem indul el magától, indítsd el.
- Nyisd meg újra a böngészőt, lépj be az eBillióba, és csak most kattints a kapcsolódásra.
Ha a böngésző újraindítása sem segített
- Be volt dugva a token, mielőtt kattintottál? Húzd ki, dugd vissza, várd meg, míg a gép felismeri, és csak utána kattints.
- Be tudsz lépni az anaf.ro oldalra? Válaszd az Autentificare Ro e-Factura lehetőséget, bedugott tokennel. Ha itt sem megy, a tanúsítvánnyal van gond, nem a programmal – fordulj a kibocsátójához.
- Az anaf.ro-ra be tudsz lépni, de a programban hibát kapsz? Az ANAF-kapcsolat oldalán kattints a Kapcsolat megszüntetése gombra, várd meg, míg a jelzés átvált, és hozd létre újra a kapcsolatot.
A stornó számlát nem engedi feltölteni
„Nem áfás (neplătitor TVA) cég vagyok, és a stornó számla feltöltésekor mindig hibát kapok.”
A megoldás, amelyet az ügyfélszolgálat javasol
- Nyisd meg a Beállítások, Cégadatok oldalt, és kattints a Szerkesztés gombra.
- Átmenetileg kapcsold be az Áfás cég jelölést, és mentsd.
- Töltsd fel a stornó számlát, és várd meg a FINISHED állapotot.
- Állítsd vissza a cégadatot a valós állapotra (kapcsold ki az Áfás cég jelölést), és mentsd.
Keresés
ANAF: csatlakoztatva
3
KA
Bukaresti vevőnél nem megy fel a számla
„Magánszemély vevő Bukarestből. A megyéhez Sector 1-et írtam, a településhez Bucureștit, és hibaüzenetet kapok.”
Javítsd az ügyfél adatlapján (Alapadatok kezelése, Ügyfelek ), majd a számlán válaszd ki újra az ügyfelet, hogy a javított cím kerüljön rá, és küldd el ismét (6. útmutató).
Véletlenül kétszer küldtem el ugyanazt a számlát
„Kétszer nyomtam meg a feltöltést. Az első felment, a második hibát adott, és most FAILED-ként látszik a listában.”
Hogyan bizonyosodj meg róla?
- Nyisd meg a számlát a listából, és görgess a lap aljára: ott vannak az ANAF-üzenetek kártyái, a legfrissebb felül.
- A felső, piros kártya a második, sikertelen próbálkozás – ennek az állapota látszik a listában.
- Az alatta lévő kártya az első, finished állapotú küldés, a hivatalos azonosítókkal (ANAF kérés ID, ANAF üzenet ID). A Letöltés gombbal letöltheted az ANAF válaszát – ez a bizonyíték, hogy a számla felment.
Nincs a listában az ország vagy a település
„Magyar (vagy német) települést nem enged kiválasztani. / Nem találom az országot a listában.”
Amit gyakran elrontanak
A listában rá kell kattintani a felkínált találatra. Nem elég beírni a nevet és továbblépni – ilyenkor a program úgy látja, hogy nem választottál semmit. Írd be a település nevét, várd meg a találatot, és kattints rá.
Ha tényleg nincs a listában
- Próbáld ékezetek nélkül beírni a nevet.
- Külföldi címnél az ügyfélablakban a megye és a település mellett is van + gomb: ezzel magad is felveheted, ha hiányzik (2. útmutató).
- Ha így sem megy, írj az office@ebillio.ro címre a település nevével, irányítószámával és megyéjével – az ügyfélszolgálat felveszi.
Külföldi vevő – fel kell tölteni az ANAF-hoz?
„Külföldre számláztam. Elküldjem az adóhatóságnak is?”
Ha a vevőd nem romániai cég (nincs Romániában letelepedve), a számla feltöltése az e-Factura rendszerbe általában nem kötelező, de megengedett. Ilyenkor kiállítod, PDF-ben elküldöd a vevőnek, és a bizonylat maradhat DRAFT állapotban.
Kapcsolódó: különleges áfakód külföldi számlázáshoz
Ha a céged nem áfaalany, de van különleges áfakódja (cod special de TVA), és azt akarod a külföldi számlákon feltüntetni:
- A Beállítások, Cégadatok, Szerkesztés oldalon írd be a kódot a Külföldi áfaszám mezőbe – csak a számjegyeket –, és mentsd.
- A számlán válaszd a Vanzare in UE kategóriát, és pipáld be a Külföldi adó szám jelölőnégyzetet – így ez a kód kerül a számlára a romániai adószám helyett.
Részletesen: R9.
Kifizettem az előfizetést, de nem tudok számlázni
„Banki átutalással fizettem, de a program szerint lejárt az előfizetésem.”
Mit tegyél
- Írj az office@ebillio.ro címre, és csatold a fizetési bizonylatot – ez gyorsítja az aktiválást.
- Ha az átutaláshoz előre díjbekérőt kérnél, azt is ezen a címen igényelheted.
Hol cserélem le a bankkártyát az előfizetéshez?
„Lejárt vagy megváltozott a kártyám, és nem találom, hol tudom átírni.”
Keresés
ANAF: csatlakoztatva
3
KA
| Dátum | Összeg | Állapot |
|---|---|---|
| Aug 31, 06:53 AM | 149.00 RON | Sikeres |
| Jun 01, 16:28 PM | 120.00 RON | Sikeres |
Mellette a Csomag váltás gombbal csomagot válthatsz, a Kérdésem van gombbal pedig az ügyfélszolgálathoz fordulhatsz.
Nem jelenik meg a céglogó a PDF-en
„Fel van töltve a logó a sablonhoz, eddig működött, most mégsem látszik a letöltött számlán.”
- Nyisd meg a Számlázás, Számla sablonok oldalt, és nézd meg, fent van-e a logó a használt sablonon.
- Ha fent van, de a PDF-en mégsem jelenik meg, töltsd fel újra a képet, és mentsd a sablont.
- Ha ezután sem jó, írj az office@ebillio.ro címre – ez rendszeroldali hiba lehet, amelyet a fejlesztők javítanak.
Nem sikerül a regisztráció
„Kitöltöm az űrlapot, megnyomom a létrehozás gombot, és nem történik semmi.”
Ha kézi begépeléssel sem megy, nézd meg, ki van-e töltve minden kötelező mező, és megfelel-e a jelszó a követelményeknek: legalább 8 karakter, benne betű, számjegy és speciális karakter (például ! vagy #). A legbiztosabb, ha kis- és nagybetűt is használsz (3. fejezet).
A számla 751-es kóddal szerepeljen (Factura scop contabil)
„A könyvelőm azt kéri, hogy a számla 751-es kóddal szerepeljen. Hol tudom ezt beállítani?”
Ez nem külön beállítás a menüben, és nem utólag kell módosítani: a számla Típus mezőjét kell a kiállításkor Factura scop contabil értékre állítanod – ez a típus kapja a 751-es típuskódot (R6).
Mi a 751-es kód?
Az e-Factura rendszerben minden bizonylatnak típuskódja van. Az ANAF útmutatója (Ghid cod facturi) ötöt sorol fel:
| Kód | Román megnevezés | Mit jelent |
|---|---|---|
| 380 | Factură | Normál számla – az eBillióban a Factura fiscala. |
| 381 | Notă de creditare | Jóváíró számla: utólagos árengedmény, visszáru. |
| 384 | Factură corectată | Helyesbítő számla (adótörvénykönyv 330. cikk). |
| 389 | Autofactură | Önszámlázás – a vevő állítja ki a szállító nevében. |
| 751 | Factură – informații în scopuri contabile | Könyvelési célú, tájékoztató számla – az eBillióban a Factura scop contabil. |
A kimenő számláknál ebből a 380-as és a 751-es választható; a 381, a 384 és a 389 csak beérkező számlán fordul elő.
Mikor kell 751-et használni?
| Eset | Magyarázat |
|---|---|
| Pénztárgépi blokk után kért számla | Az ügyletet blokk vagy hasonló bizonylat dokumentálja; az útmutató ide sorolja a menetjegyeket, bérleteket, múzeumi és sporteseményre szóló belépőket is. |
| Elszámoló számla (factură de decontare) | Ha a vevő nevében és javára fizettél ki valamit, és ezt számolod el vele (adótörvénykönyv 286. cikk (4) bekezdés e) pont). |
Mi történik, ha rossz típust választasz?
| Hiba | Következmény |
|---|---|
| Blokkos ügyletről 380-as számla | Az árbevétel és az áfa kétszer szerepel; az RO e-TVA előre kitöltött bevallása eltérhet a tiédtől, amire az ANAF értesítést (Notă de conformare RO e-TVA) küldhet. |
| A blokk összegét nem veszed ki a Z-jelentésből | Ugyanaz a duplázódás belülről; a könyvelő ezt a napi zárásnál rendezi. |
| Mindenre 751-et használsz | A normál értékesítéseid alulbevallottnak tűnhetnek. |
Csak a számla egy részét kell visszavonni
„Nem az egész számla hibás, csak egy tétel vagy egy összeg. Tényleg stornóznom kell az egészet?”
Nem kell. Ilyenkor teljes stornó helyett javító számlát készítesz: a hibás tételt negatív mennyiséggel kivonod, a helyeset pozitívval felveszed. A számla végösszege a kettő különbsége.
A pontos lépéseket a 7. útmutató „Javító számla lépésről lépésre” része írja le.
Tizedesjegyek és kerekítés
„Az ANAF felületén három tizedesjegyig adhatok meg értéket, a program viszont kettőre kerekít.”
| Érték | Hány tizedesjegy |
|---|---|
| Mennyiség | legfeljebb három (például 3,333) |
| tételérték, áfa, végösszeg | kettő – a program ezekre kerekít |
Ha a szakmádban ennél pontosabb mennyiségre vagy egységárra van szükséged (például literenkénti vagy kilogrammonkénti elszámolásnál), írj az office@ebillio.ro címre.
Le szeretném mondani az előfizetést
„Nem használom a programot, nem szeretnék tovább fizetni érte.”
- Nyisd meg a Beállítások, Előfizetés oldalt.
- Kattints a piros Előfizetés lemondása gombra.
- Ha a mentett bankkártyát is törölni szeretnéd, azt az Előfizetés kezelése gombbal teheted meg (9. eset).
A lemondás után a folyó számlázási időszak végéig még hozzáférsz a fiókodhoz és a számláidhoz. Érdemes addig letölteni őket ZIP-ben (20. útmutató).
Bepipáltam a „Feltöltésre kész” jelölőt, de mégsem akarom elküldeni
„A számla WAITING állapotban van, és rájöttem, hogy hibás – vagy egyszerűen nem kellene kimennie.”
Amíg a számla ténylegesen nem ment fel az ANAF-hoz, visszavonhatod – nem stornóval, hanem a pipa kivételével.
Nyomd meg a / billentyűt a kereséshez
ANAF: csatlakoztatva
3
office@cegem.ro ⌄
| Típus | Bizonylatszám | Feltöltési állapot | Ügyfél | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Factura fiscala | PS 00059 | DRAFT | Exemplu SRL | ||
| Factura fiscala | PS 00058 | WAITING | Alfa Consult SRL | ||
| Factura fiscala | PS 00057 | FINISHED | Beta Trade SRL |
- Nyisd meg a Számlázás, Kimenő számlák listát, és nézd meg a számla Feltöltési állapot oszlopát. Ha WAITING, mehetsz tovább.
- Kattints a sor végén a ceruza (szerkesztés) ikonra.
- Görgess a számla aljára, vedd ki a pipát a Feltöltésre kész jelölőnégyzetből, és mentsd el. Az állapot visszaáll DRAFT értékre.
- Innentől szabadon szerkesztheted, vagy a kuka ikonnal törölheted a számlát.
Hogyan írj az ügyfélszolgálatnak, hogy gyorsan segíteni tudjanak?
| Ezt írd meg | Miért kell |
|---|---|
| A céged neve és adószáma | Enélkül nem tudják azonosítani a fiókodat. |
| A bizonylatszám | Ha egy konkrét számláról van szó (például PS 00058). |
| Képernyőkép a hibaüzenetről | A pontos szövegből rögtön látszik, mi a baj – ez a leghasznosabb. |
| Mit csináltál közvetlenül a hiba előtt | Melyik oldalon voltál, melyik gombra kattintottál. |
| ANAF-hibánál a két azonosító | Az ANAF kérés ID és az ANAF üzenet ID a számla alján (6. útmutató). |
A chat lépésről lépésre, ábrával, és a képernyőkép készítése: Hibát jelentek be.
Az ügyfélszolgálat címe: office@ebillio.ro. Bonyolultabb esetben távsegítséget (AnyDesk) is tudnak nyújtani – ilyenkor időpontot egyeztetnek veled.